Caller ID ile Arayan Müşteriyi Tanıma: Android ve Santral

Caller ID ile Arayan Müşteriyi Tanıma: Telefonda Müşteri Kartı, Santralde Bildirim

Kısa cevap: Eymex'te arayan kimliği (caller ID) iki yoldan çalışır. Android telefonda Eymex uygulaması, gelen aramada arama ekranının üstüne müşteri kartını açar. Kartta müşterinin adı, bakiyesi, adresi, son siparişi ve notu görünür. NetGSM santral kullanıyorsanız panel, santrale gelen her çağrıda kimin aradığını bildirir. Ayrı bir caller ID cihazı gerekmez. iPhone'da kart açılmaz, çünkü Apple buna izin vermez.

Halı yıkamada telefon günün yarısıdır: "halım ne zaman gelir", "borcum ne kadar", "yarın alabilir misiniz". Arayanın kim olduğunu, hangi siparişinin nerede olduğunu telefonu açmadan bilmek, her aramada müşteriye isim, adres ve sipariş sormaktan kurtarır.

Telefonda: Android müşteri kartı

Telefonunuza gelen her aramada Eymex numarayı önce müşterilerinizde, bulamazsa telefon rehberinizde arar. Kart üç durumdan birini gösterir:

Kayıtlı bir müşteri aradığında kartın bölümleri şunlardır:

• FİNANSAL BİLGİLER: Müşterinin bakiyesi ve kalan borcu (borcu varsa), açık siparişi varsa ⚡ Aktif Sipariş işareti.
• ADRES BİLGİLERİ: Hizmet bölgesi ve adres.
• SON SİPARİŞ: Son siparişin durumu (Teslim Alındı, Yıkamada, Hazır, Teslim Edilecek, Teslim Edildi…), tarihi, özeti (parça sayısı, m², tutar) ve sipariş notu.
• MÜŞTERİ NOTU: Müşteri kartına yazdığınız not.

Altta HIZLI AKSİYONLAR vardır:

• Ara, SMS ve WhatsApp o numarayla telefonun kendi uygulamasını açar.
• Harita müşterinin adresini haritada açar. Bu düğme yalnız adresi olan müşteride görünür.
• Sipariş o müşteri için yeni sipariş açar; müşteri bilgisi dolu gelir.
• Müşteri müşteri kartını açar.

Kayıtlı olmayan bir numara aradığında YENİ MÜŞTERİ EKLE, telefon numarası dolu bir müşteri formu açar. Konuşma bitmeden müşteri kaydı hazır olur.

Kart nasıl davranır

• Uygulama kapalıyken de açılır. Gelen aramayı telefonun kendisi Eymex'e haber verir. Kilitli ekranda da görünür ve ekranı uyandırır.
• Arama bitince kendiliğinden kapanmaz. Konuştuklarınızı siparişe geçirebilmeniz için açık kalır. Küçültünce yuvarlak bir düğmeye döner; düğmeyi sürükleyip kapatma alanına bırakınca kapanır.
• Önce telefondaki listeye bakar. Müşteri listesi telefona 15 dakikada bir iner. Kart önce bu listeden hemen dolar, sonra internetten güncellenir. İnternet yokken az önce eklenmiş bir müşteri KAYITLI DEĞİL görünebilir.

Kurulum: iki izin

1. Telefonda Eymex uygulamasına giriş yapın.
2. Menüden Destek & Ayarlar › Cihaz Ayarları'nı açın, İzinler sekmesine geçin.
3. Arayan Kimliği ve Ekran Üstü Gösterim satırlarında İzin Ver'e basın.

Uygulama bu izinleri ana ekranda açılan Uygulama İzinleri penceresiyle de ister. İkisi de Android'in kendi izin ekranlarıdır. Ekran Üstü Gösterim'i Android, uygulama ayarlarında ayrı bir anahtar olarak açtırır.

Panelde: NetGSM santral bildirimi

Firma telefonunuz NetGSM santraldeyse caller ID telefona bağlı kalmaz. Santrale gelen her çağrıda panelin köşesinde "… arıyor" bildirimi 15 saniye görünür. Numara bir müşteriye aitse müşterinin adı yazar ve Kartı Aç düğmesi çıkar.

Yönetim › Şirket Ayarları › Modül Ayarları › NetGSM Santral: gelen aramalar bölümü.

• Anlık Arayan Bildirimi işaretli olmalı. Kapatmak çağrı geçmişini durdurmaz, yalnız bildirimi susturur.
• Bildirim Çıkmayacak Numaralar alanına tedarikçi, kurye ya da kendi personelinizin numaralarını yazın. Bu çağrılar geçmişe yine yazılır.
• Bildirim, panel o an açık olan ve Santral Üzerinden Arama Yapabilir izni olan kullanıcılara gider.
• Santral ekranındaki Tanınmayan Arayanlar listesi, müşteri kartı olmayan numaraları arama sayılarıyla gösterir. Müşteri Yap düğmesi numarası dolu müşteri formunu açar.
• Santral çağrı geçmişi Tümü / Gelen / Giden / Cevapsız diye süzülür. Bir çağrının ayrıntısından Sipariş Oluştur, Müşteri Kartı ve Kaydı Dinle yapılabilir.

Santral bildirimi, NetGSM'in çağrı olayını Eymex'e iletmesine bağlıdır. Gelen Aramalar bölümündeki Webhook Adresi NetGSM panelinize girilmemişse bildirim gelmez.

Neyi yapmaz

Satın almadan önce bilinmesi gerekenler:

• iPhone'da müşteri kartı yok. iOS, uygulamaların gelen aramanın üstünde kart açmasına izin vermez. iPhone kullanan ekip için santral bildirimi ya da müşterileri telefon rehberine aktarmak (müşteri kartındaki Rehbere Aktar) kullanılabilir. Rehbere aktarılan müşterinin adı iPhone'un kendi arama ekranında görünür.
• USB caller ID cihazıyla çalışmaz. Masaüstüne takılan caller ID kutuları desteklenmez. Tanıma telefonda ya da santralde yapılır.
• Kart son siparişi gösterir, sipariş geçmişini değil. Eski siparişler için Müşteri düğmesiyle müşteri kartına geçin.
• Karttan ödeme alınmaz, arama cevaplanmaz. Aramayı telefonun kendi ekranında cevaplarsınız. Tahsilat müşteri kartından ya da siparişten eklenir.

Sık sorulan sorular

Caller ID için ayrı ücret var mı? Hayır, Eymex lisansına dahildir. Panel bildirimi için NetGSM santral aboneliğiniz olmalıdır; santral aboneliği NetGSM'e ödenir.

Birden fazla telefonda çalışır mı? Evet. Eymex uygulamasına giriş yapılmış ve iki izni verilmiş her Android telefonda kart açılır.

Arayan hem müşteri hem rehberde kayıtlıysa ne görünür? Önce müşterilerinizde arandığı için müşteri kartı görünür.

İlgili rehberler

• Halı takip sistemi: siparişten teslimata tüm ekranlar
• Müşterinin birden çok adresini yönetmek
• Servis turu ve rota planlama
• En iyi halı yıkama programı nasıl seçilir?

14 Gün Ücretsiz Deneyin

---

Anahtar Kelimeler: caller id programı, arayan numara tanıma, gelen arama müşteri tanıma, halı yıkama caller id, netgsm santral caller id