Mağaza İçi ve Adrese Teslim Modelleri: Hibrit İş Akışı Rehberi

Mağaza İçi ve Adrese Teslim Modelleri: Hibrit İş Akışı Rehberi

Bazı müşteriler halıyı kendileri getirir, bazıları adresten aldırtmak ister. Bazıları mağazadan alır, bazıları eve teslim bekler. Her modeli destekleyen esnek bir sistem nasıl kurulur?

İş Modelleri

Model 1: Klasik Halı Yıkama

Akış:

1. Adresten alım (Eve git, halıyı al)
2. Atölyede yıkama
3. Adrese teslimat (Eve teslim et)

Özellik: Müşteri evden çıkmaz

Model 2: Klasik Kuru Temizleme

Akış:

1. Mağazaya getirme (Müşteri getirir)
2. Mağazada işlem
3. Mağazadan teslim (Müşteri gelip alır)

Özellik: Müşteri mağazaya gelir

Model 3: Hibrit Model

Akış: Her ikisinin kombinasyonu

• Alım: Adresten VEYA Mağazaya getirme
• Teslim: Adrese VEYA Mağazadan

4 Kombinasyon:

1. Adresten al → Adrese teslim et (tam servis)
2. Adresten al → Mağazadan teslim (yarı servis)
3. Mağazaya getir → Adrese teslim et (yarı servis)
4. Mağazaya getir → Mağazadan teslim (self-servis)

Alım Türleri (PickupType)

1. Adresten Alım (Home Pickup)

Nasıl Çalışır:

• Müşteri arar, adres verir
• Araç adrese gider
• Ürün alınır
• Atölyeye getirilir

Avantajlar:

• Müşteri için kolaylık
• Rekabet avantajı
• Daha yüksek fiyat

Dezavantajlar:

• Araç/yakıt maliyeti
• Zaman kaybı
• Planlama gerekli

Uygun Durumlar:

• Halı yıkama (büyük ürünler)
• Koltuk yıkama
• VIP müşteriler

2. Mağazaya Getirme (Store Pickup)

Nasıl Çalışır:

• Müşteri mağazaya gelir
• Ürünü teslim eder
• Fiş alır
• Hazır olunca gelip alır

Avantajlar:

• Düşük maliyet
• Hızlı işlem
• Anında ödeme

Dezavantajlar:

• Müşteri çaba sarf eder
• Büyük ürünler için zor
• Park sorunu

Uygun Durumlar:

• Kuru temizleme
• Ütü hizmeti
• Terzi işleri

Teslimat Türleri (DeliveryType)

1. Adrese Teslimat (Home Delivery)

Nasıl Çalışır:

• Ürün hazır olduğunda
• Müşteriye bildirim
• Araç adrese gider
• Teslim + Ödeme

Avantajlar:

• Müşteri memnuniyeti
• Teslimat anında tahsilat
• Profesyonel hizmet

Dezavantajlar:

• Maliyet
• Müşteri evde olmayabilir
• Planlama gerekli

2. Mağazadan Teslim (Store Delivery)

Nasıl Çalışır:

• Ürün hazır olduğunda
• Müşteriye SMS/arama
• Müşteri mağazaya gelir
• Teslim + Ödeme

Avantajlar:

• Düşük maliyet
• Kesin teslim (müşteri gelince)
• Anında ödeme

Dezavantajlar:

• Müşteri çaba sarf eder
• Bekleyen ürün riski
• Depolama gerekli

Hibrit Kombinasyonlar

Kombinasyon 1: Tam Servis

Adresten Al → Adrese Teslim Et

Fiyatlandırma:

• Temel fiyat: 1.000₺
• Alım ücreti: +100₺
• Teslimat ücreti: +100₺
• Toplam: 1.200₺

Uygun Müşteriler:

• Zaman kısıtı olanlar
• Büyük ürünler
• VIP segment

Kombinasyon 2: Alım Servisi

Adresten Al → Mağazadan Teslim

Fiyatlandırma:

• Temel fiyat: 1.000₺
• Alım ücreti: +100₺
• Toplam: 1.100₺

Uygun Durumlar:

• Müşteri alırken ofise yakın
• Acele teslim gerekli

Kombinasyon 3: Teslimat Servisi

Mağazaya Getir → Adrese Teslim Et

Fiyatlandırma:

• Temel fiyat: 1.000₺
• Teslimat ücreti: +100₺
• Toplam: 1.100₺

Uygun Durumlar:

• Müşteri getirirken yakın
• Teslimat için evde olacak

Kombinasyon 4: Self-Servis

Mağazaya Getir → Mağazadan Teslim

Fiyatlandırma:

• Temel fiyat: 1.000₺
• Ek ücret: 0₺
• Toplam: 1.000₺

Uygun Durumlar:

• Bütçe bilincli müşteriler
• Mağazaya yakın oturanlar
• Küçük ürünler

Sipariş Akışı

Adresten Al Akışı

1. Sipariş Oluştur: Alım türü: Adresten Alım, Alım adresi: Müşteri adresi
2. Alım Planla: Tarih/saat belirle, Araca ata
3. Alıma Git: Navigasyon, Müşteriye bildirim: "Yoldayız"
4. Ürünü Al: Durum: "Alındı", Fotoğraf çek (opsiyonel)
5. Atölyeye Getir: İşlem başlar

Mağazaya Getir Akışı

1. Müşteri Mağazaya Gelir
2. Sipariş Oluştur (POS): Alım türü: Mağazaya Getirme, Ürünleri ekle, Etiket yazdır
3. Ürünü Teslim Al: Durum: "Alındı"
4. İşlem Başla

Adrese Teslim Akışı

1. Ürün Hazır: Durum: "Hazır"
2. Teslimat Onayı (IVR/SMS): Müşteri onay verir
3. Teslimat Planla: Tarih/saat, Rota optimizasyonu
4. Teslimata Git: Navigasyon, Müşteriye bildirim
5. Teslim Et: Ödeme al, Durum: "Teslim Edildi"

Mağazadan Teslim Akışı

1. Ürün Hazır: Durum: "Hazır"
2. Müşteriye Bildirim: SMS: "Ürününüz hazır"
3. Müşteri Gelir: Sipariş bulunur, Ürün teslim edilir
4. Ödeme + Teslim: Durum: "Teslim Edildi"

Varsayılan Ayarlar

İşletme Bazlı Varsayılan

Halı Yıkama İşletmesi:

• Varsayılan alım: Adresten Alım
• Varsayılan teslimat: Adrese Teslimat

Kuru Temizleme Dükkanı:

• Varsayılan alım: Mağazaya Getirme
• Varsayılan teslimat: Mağazadan Teslim

Ayarlar

Şirket Ayarları → Sipariş Ayarları:

• Varsayılan Alım Türü: [Seçim]
• Varsayılan Teslimat Türü: [Seçim]

Sipariş Oluştururken:

• Varsayılan değer otomatik seçili
• İsterse değiştirebilir

Fiyatlandırma Stratejisi

Servis Ücreti

Alım Ücreti:

• Sabit: 100₺
• veya Mesafeye göre: X₺/km

Teslimat Ücreti:

• Sabit: 100₺
• veya Mesafeye göre: X₺/km

Dahil Fiyatlandırma

Alternatif:

• Tüm fiyatlar servis dahil
• Mağaza müşterisine indirim: -%10

Ücretsiz Servis Kampanyası

Örnek:

• 500₺ üzeri siparişlerde ücretsiz teslimat
• İlk siparişte ücretsiz alım

Lojistik Planlama

Alım Rotası

Sabah Vardiyası:

• Sadece alım işlemleri
• Rota optimizasyonu
• Müşterilere saat bildirimi

Teslimat Rotası

Öğleden Sonra:

• Sadece teslimat işlemleri
• Rota optimizasyonu
• Müşteri onayları alınmış

Karma Rota

Aynı Güzergahta:

• Hem alım hem teslimat
• Verimlilik artışı
• Dikkatli planlama gerekli

Müşteri İletişimi

Alım Bildirimleri

Sipariş Oluşturuldu:

"[Ad], siparişiniz alındı. Yarın 10:00-12:00 arası adresinizden alınacak."

Yoldayız:

"[Ad], ekibimiz yola çıktı. 20 dakika içinde adresinizde olacağız."

Alındı:

"[Ad], ürünleriniz alındı. Tahmini teslimat: [Tarih]"

Teslimat Bildirimleri

Hazır:

"[Ad], siparişiniz hazır. Teslimata çıkacağız."

Onay İste (IVR):

"Yarın teslimat için 1'e, erteleme için 2'ye basın."

Yoldayız:

"[Ad], ekibimiz yola çıktı. 20 dakika içinde adresinizde olacağız."

Teslim Edildi:

"[Ad], siparişiniz teslim edildi. Teşekkür ederiz!"

Eymex'te Alım/Teslimat Yönetimi

Alım Türü Seçimi

Sipariş Oluştururken:

• Dropdown: Adresten Alım / Mağazaya Getirme
• Varsayılan değer şirket ayarlarından

Teslimat Türü Seçimi

Sipariş Oluştururken:

• Dropdown: Adrese Teslimat / Mağazadan Teslim
• Varsayılan değer şirket ayarlarından

Varsayılan Ayarlar

Şirket Ayarları:

• Varsayılan Alım Türü
• Varsayılan Teslimat Türü
• Sipariş akış modu

Harita Entegrasyonu

Alım/Teslimat Planlaması:

• Tüm adresler haritada
• Rota optimizasyonu
• Google Maps navigasyon

Raporlar

Alım/Teslimat Raporu:

• Alım türü bazında sipariş dağılımı
• Teslimat türü bazında analiz
• Ortalama mesafe ve süre

Sektörel Örnekler

Halı Yıkama

Tipik Model:

• %80 Adresten Alım + Adrese Teslimat
• %15 Adresten Alım + Mağazadan Teslim
• %5 Mağazaya Getirme + Mağazadan Teslim

Neden?

• Halılar büyük ve ağır
• Müşteri taşıyamaz
• Servis beklentisi yüksek

Kuru Temizleme

Tipik Model:

• %70 Mağazaya Getirme + Mağazadan Teslim
• %20 Mağazaya Getirme + Adrese Teslimat
• %10 Adresten Alım + Adrese Teslimat

Neden?

• Ürünler küçük ve taşınabilir
• Maliyet bilinci yüksek
• Hızlı işlem beklentisi

Koltuk Yıkama

Tipik Model:

• %100 Adrese Git + Yerinde Yıka

Neden?

• Koltuk taşınamaz
• Yerinde hizmet zorunlu
• Randevu sistemi ile

Sonuç

Alım ve teslimat modelleri:

• ✅ Müşteri tercihine esneklik
• ✅ Farklı iş modelleri desteği
• ✅ Maliyet optimizasyonu
• ✅ Profesyonel hizmet

Hibrit avantaj:

• Her müşteriye uygun seçenek
• Rekabet avantajı
• Daha geniş müşteri kitlesi

Hemen Başlayın

Eymex'te alım/teslimat yönetimi:

7 Gün Ücretsiz Deneme

Sipariş akışı desteği: WhatsApp İletişim

---

Anahtar Kelimeler: mağazadan teslim, adrese teslimat, alım türleri, hibrit iş modeli, sipariş akışı